1、SLA和SLO

SLA（Service-level agreement）：服务等级协议，指的是整个协议，其定义了服务类型、质量以及赔付标准等。

SLO（Service-level objective）：服务等级目标，指的是设计可用性，其意思即为设计该产品时期望达到的可用性目标。

2、服务可用性5个9

以某云产品承诺可用性n个9为例，直观计算下故障出现的次数，假设每5分钟，会调用该云产品100次，则理论上一个月内：

// 五分钟100次，即每一分钟调用20次
30天×24小时/天×60分钟/小时=43200分钟/月

// 一个月总的调用次数
20次/分钟×43,200分钟/月=864000次/月

• 99.9% => SLA为3个9：（1−0.999）* 864000 = 864次
• 99.99% => SLA为4个9：（1−0.9999）* 864000 = 86.4次
• 99.999% => SLA为5个9：（1−0.99999）* 864000 = 8.64次

总之， 9 越多，代表全年服务可用时间越长，服务更可靠

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