在教育数字化进程中，人工智能正在帮助教育企业更高效地理解用户需求、优化服务体验。观远数据与国内领先的在线编程教育品牌「西瓜创客」展开深度合作，共同推进智能分析与教育场景的深度融合，真正实现“让数据服务于家庭与孩子”。通过落地以AI+BI驱动的「仪表板智能洞察」，观远数据助力西瓜创客更精准地传递教育价值、提升教学服务质量，从而更好地践行“释放每一个孩子的创造力”的企业使命。

西瓜创客是知名在线编程教育品牌，以“释放每一个孩子的创造力”为使命，致力于为7-15岁学生提供专业编程启蒙教育与赛考课程，培养孩子科技特长。西瓜创客通过融合跨学科知识的趣味内容、项目制学习、社交化学习等全新学习方式、鼓励孩子探究前沿科技领域、打开科技视野、建立科学思维方式，助力孩子信息科技素养提升。

一、AI+BI的MVP实践：聚焦用户需求，提升服务价值

作为一家重视教育本质的在线教育企业，西瓜创客始终关注如何通过技术手段更好地服务家庭与孩子。此前，随着业务扩展与服务深化，传统的分析方式难以应对多维度、动态变化的教育场景需求。在线教育不仅业务环节复杂，更需准确理解家长教育诉求、个性化提供教学服务。接入观远数据仪表板智能洞察后，AI逐步承担起多维度数据扫描、异常归因和报告生成等工作，帮助团队更聚焦于教育价值的传递与服务提升。

流量转化分析：精准触达，让更多家庭了解编程教育

西瓜创客希望通过更多渠道，让家长了解到编程教育在激发孩子创造力方面的重要价值。日常运营中，团队需处理来自抖音、微信、小红书等多个平台的渠道信息，每一个渠道背后都连接着大量家庭与孩子。传统分析方式需要团队听取数百通通话录音、追踪用户行为路径，才能理解不同渠道用户的教育诉求差异。

接入观远数据仪表板智能洞察后，AI系统每日自动对全渠道、全链路数据进行扫描与评估，从课程内容、家长行为、孩子学习情况等多维度构建分析框架，帮助团队更精准地理解不同家庭的教育理念和学习诉求，优化渠道策略，从而让更多家长体验到编程教育的价值，共同助力孩子成长。

续费/复购管理：倾听用户声音，以优质服务赢得信任

续费与复购是家长满意度和信任度的直接体现。教育是一项基于信任的长期事业，只有持续提供高质量的课程与服务，真正帮助孩子成长，才能赢得家庭的认可。西瓜创客同时运营大量处于不同生命周期的班级，从新班开班、课程教学到学期续费，每个阶段都需持续监控教学质量与学员体验。传统人工检查方式不仅效率低下，也难以全面把握整体运营状况。

通过观远数据仪表板智能洞察，AI每周自动扫描各班级的教学反馈、服务质检与续费数据，输出分析报告，标注异常原因与服务建议。同时，系统将相关数据沉淀至每个孩子的学习画像中，动态更新其能力模型与兴趣标签。 运营团队就可以针对性地优化教学服务、回应家长需求、提升教学能力，实现教育价值的持续传递。

二、标准化落地与技术探索：构建智能教育服务新体系

为推动“AI+BI”系统更好地支持教育使命，观远数据与西瓜创客共同构建了一套适合教育场景的智能分析体系，确保分析能力可复制、可推广。让团队从繁杂的数据分析中解放出来，深入了解每一个家庭与孩子，为他们设计个性化学习路径，实现真正的因材施教。

提示词管理：以“新人培训”逻辑传递业务知识

在提示词优化方面，双方摒弃了复杂的“提示词工程”思路，转而将AI视为“专业负责但缺乏行业经验的新人”，按照“新人培训”的逻辑传递关键信息。具体而言，西瓜创客梳理了三类核心内容并嵌入提示词：一是业务基础信息，包括西瓜创客的业务模式、核心业务目标；二是数据定义规范，明确各维度与指标的具体含义；三是业务经验沉淀，总结常见的业务思路与异常原因，让AI快速理解行业特性与企业业务逻辑。

看板重构：适配AI分析特性，提升数据理解效率

为适配AI的分析特性，观远数据协助西瓜创客对现有看板进行针对性重构：一是简化交互逻辑，取消下钻、筛选、联动等卡片交互，将所有分析卡片完全展平，避免AI因交互逻辑复杂导致分析偏差；二是精简数据维度，删减分析中无需用到的冗余数据，仅保留核心信息，减少AI的数据处理量；三是统一命名规范，清晰、精准地对卡片命名，确保AI能准确理解每个数据指标的业务含义。

通过“从简单分析场景入手→基于AI返回结果优化调试→逐步增加分析复杂度”的多轮迭代，AI的分析能力稳步提升，达到可投产水平。

技术探索：构建人机协同智能分析新范式

目前，仪表板智能洞察报告已直接纳入西瓜创客周会正式材料，作为决策参考的重要依据。未来，双方正共同推进从“洞察”到“动作”的闭环尝试：通过企微API打通任务下发通路，使AI生成的客户跟进清单、用户画像等可直接推送至一线老师与管理端，为其教学干预和家校沟通提供实时数据支持，实现“分析即动作”，进一步压缩决策周期。基于此能力，西瓜创客未来计划每半年为用户提供一次全面的个性化诊断和规划服务。